コールセンター/法人対応・受電チームリーダー
医療・福祉業界に特化したサービス展開をしています
正社員
年収 400万円 〜 500万円 月給 33万円 〜 41万6000円
北海道札幌市中央区
■仕事内容 介護職専門求人サイトの、カスタマーサポートチームにおける、チームリーダーとして以下のお仕事をお任せします。 ・チームメンバー（5〜10名）のフォロー、育成 └受電を行うチームメンバーに対する困りごとのフォロー └メンバーとの1on1などを通じた、成果の向上/育成活動 ・事業貢献のためのVOC収集、整理 └何についての情報を、どの粒度で収集するのかの設計 └集めた情報をタイムリーに報告する 顧客は何にお困りで、どのようなサポートを必要としている傾向にあるのか、など吸い上げを行い、別途組織されているサポート架電チームに共有、カスタマーサクセスに貢献する ・KPI管理及び、成果向上のためのPDCAサイクルの実行 ■チームの特徴 「介護専門求人サイト」をご利用いただいている法人からのお問い合わせ対応を主に担っています。 例） ・求人票の修正（年収の変更、文言の変更など軽微なもの） └全体的な見直しや修正などは、別途広告作成を担当するチームに引き継ぎを行います ...
未経験者歓迎、年間休日120日以上、駅近(徒歩5分以内)、禁煙・分煙、高層(15階以上)ビル、残業10h/月以内、服装自由、子育てママ歓迎、正社員登用制度あり
◆医療福祉サービスを展開している親会社のコールセンター業務及び周辺のサポート業務を行っている企業です ◆設立から12年 ◆従業員250名（事業拡大に伴い増員中）
■仕事内容 介護職専門求人サイトの、カスタマーサポートチームにおける、チームリーダーとして以下のお仕事をお任せします。 ・チームメンバー（5～10名）のフォロー、育成 └受電を行うチームメンバーに対する困りごとのフォロー └メンバーとの1on1などを通じた、成果の向上/育成活動 ・事業貢献のためのVOC収集、整理 └何についての情報を、どの粒度で収集するのかの設計 └集めた情報をタイムリーに報告する 顧客は何にお困りで、どのようなサポートを必要としている傾向にあるのか、など吸い上げを行い、別途組織されているサポート架電チームに共有、カスタマーサクセスに貢献する ・KPI管理及び、成果向上のためのPDCAサイクルの実行 ■チームの特徴 「介護専門求人サイト」をご利用いただいている法人からのお問い合わせ対応を主に担っています。 例） ・求人票の修正（年収の変更、文言の変更など軽微なもの） └全体的な見直しや修正などは、別途広告作成を担当するチームに引き継ぎを行います。 ・同サイトを利用して入職されたものの、残念ながら早期離職となったケースの返金に関する対応 ・その他、応募状況や同サイトの利用に関するお問い合わせ全般 ・電話：メールは6:4程度のイメージです。 その他、業務の繁閑に応じて6月頃～12月頃の閑散期についてはスポットでのカスタマーサクセス業務や、その他事業が必要とする対応を行うケースもあります。 例）最低賃金が更新される時期のアナウンス架電 事業やサービスに関する変更点に関するアナウンス架電 ■配属先： ・介護キャリアグループ ・5名～10名前後のチームリーダーとして採用
・後輩や部下の育成、指導のご経験があること（2年以上） ・toB、toC問わず顧客折衝経験があること
コールセンター/法人対応・受電チームリーダー (1) 事務・企画関連 テレフォンオペレーター (2) 事務・企画関連 ユーザーサポート・ヘルプデスク (3) 事務・企画関連 テレフォンオペレータ(インバウンド)
年収 400万円 ～ 500万円 月給 33万円 ～ 41万6000円 歩合制 なし 給与備考 ※年収/月給には固定残業代（みなし残業45時間分、月8.4万～13.3万）含。 ※給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定 45時間超過分は別途支給。 ※最低額は条件に関係なく得られる額です。 (年収の最低額は条件に関係なく得られる月給の合計です。)
就業時間 (1) 08:50～18:00 就業時間備考 残業月5～10時間
休日 完全週休２日 休日備考 土・日・祝
住所 北海道札幌市中央区[最寄駅]札幌駅(徒歩5分) [沿線] 転勤 転勤なし
年齢不問
医療・福祉関連