マネージャー候補【介護ソフトカスタマーサポー...募集職種マネージャー候補【介護ソフトカスタマーサポー...会社名医療・福祉業界に特化したサービス展開をしています雇用形態正社員給与（一覧表示）年収 500万円〜 600万円月給 41万6000円〜 50万円勤務地（一覧表示）北海道札幌市中央区仕事の説明■扱うサービス内容介護事業者向け経営支援サービス（業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービス）です。介護業務以外の間接業務を削減する業務支援機能、勤怠・給与・労務や会計などの経営・運営支援機能を提供し、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。 ■マネージャーの仕事内容：・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導･育成等）・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善・サイト改善（FAQ改善）、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携 ■組織の役割：介護ソフトユーザーの顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決に向けて取り組みます。・ユーザー（介護事業者）からの同ソ ...この求人の特徴未経験者歓迎、年間休日120日以上、駅近(徒歩5分以内)、禁煙・分煙、高層(15階以上)ビル、残業10h/月以内、服装自由、子育てママ歓迎、正社員登用制度あり会社概要◆医療福祉サービスを展開している親会社のコールセンター業務及び周辺のサポート業務を行っている企業です ◆設立から12年 ◆従業員250名弱（事業拡大に伴い増員中）担当業務■扱うサービス内容介護事業者向け経営支援サービス（業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービス）です。介護業務以外の間接業務を削減する業務支援機能、勤怠・給与・労務や会計などの経営・運営支援機能を提供し、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。 ■マネージャーの仕事内容：・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導･育成等）・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善・サイト改善（FAQ改善）、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携 ■組織の役割：介護ソフトユーザーの顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決に向けて取り組みます。・ユーザー（介護事業者）からの同ソフト機能である「介護保険請求機能」に関するお問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。・顧客からの改善要望や第一線で得た知見をエス・エム・エス本社へ連携し品質向上に繋げます。 ■配属先：・介護経営支援グループカスタマーサポート機能・20名～30名程度（直雇用社員）の部門責任者候補としての採用です。歓迎する資格・経験▼下記いずれかの経験・一定規模（数名～数十名）のチームを率いて業務改革及び、マネジメントを行った経験・コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験勤務形態正社員職種マネージャー候補【介護ソフトカスタマーサポート】 (1) 事務・企画関連財務・会計・経理 (2) 事務・企画関連法務 (3) 事務・企画関連財務・経理給与年収 500万円～ 600万円月給 41万6000円～ 50万円歩合制なし給与備考 ※年収/月給には固定残業代（みなし残業45時間分、月11万～13.3万）含。 ※給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定 45時間超過分は別途支給。 ※最低額は条件に関係なく得られる額です。 (年収の最低額は条件に関係なく得られる月給の合計です。)勤務時間就業時間 (1) 08:50～18:00 就業時間備考 8時間実働休憩70分休日休日完全週休２日休日備考土・日・祝勤務地住所北海道札幌市中央区[最寄駅]札幌駅(徒歩5分) [沿線] 転勤転勤なし年齢年齢不問業種医療・福祉関連

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